一、筹集资金，招揽会员

    医院资金的筹集，可通过自行生产、强行取得、乞讨、交换（或交易）的形式获得。医院荣超门诊大楼由荣超房地产捐资兴建。如果医院兴建住院大楼、引进新的大型设备是否也可让大型的私营企业参与投资。县城周边的大厂如嘉兴隆、太阳坳工业区的电子厂，每家企业估计工人数达一千人以上，其工人的医疗保障从何而来？工伤医疗费用由谁负担？等诸多医疗保健问题都是企业家所考虑的，医院是否可从这方面向私营企业作一定的承诺。如果让这些大型的私营企业投资医院，成为医院新型会员，医院每年免费为该企业工人作健康体检，如有工人生病住院，只需付 50%的医疗费用等优费作交易条件。

二、同行竞争，社会服务承诺

    周边医院同行竞争激烈，包括技术、服务方式、功能、“医”、“药”竞争等，如果医院向社会群众作出某种服务承诺，提高本院在广大群众中的信赖程度，这无疑给医疗保健消费者吃了一颗“定心丸”。可选择医院最具优势的项目作出承诺。如：药价、检验项目的收费等与同行相比是最低的收费承诺。当某一项服务承诺执行成功时，它将显示医院的良好形象以及对自已服务质量的自信。

三、服务对象、模式的转变

    医院服务对象以前是“以病人为中心”，而我们现在需要把前来医院的人都当成是我们的顾客，不管你在医院从事的是哪一方面的工作，都是医院的经营者，都会影响顾客对医院的满意程度。

    以前是：“救死扶伤→防病治病→提高健康”，而现在我们应提倡“医患同心，同健康”。我们从事的是医疗服务行业，顾客是我们的经济来源，是我们的“衣食父母”，想要“丰衣足食”，就须保持“以顾客为中心”的服务原则。

四、医院经济收入的“木桶原理”

    经济学有一个原理，即“木桶原理”。它的基本含义是：木桶盛水的多少取决于最短的那块木板的长度，而如果其中一块木板是有缺陷的，则木桶再漂亮也装不住水。

    “木桶原理”所描述的现象在医疗卫生界比比皆是，如病人康复出院了，对医院方方面面均觉得满意，可是却在办出院手续时等候时间过长而感到恼火。这“等候时间过长”就是医院服务的“有缺陷的木板”。

    部分人或许认为病人最关注的质量问题是健康的康复，其他问题只属细枝未节，过份挑剔只能使医务人员人心惶惶。持不同意见的人认为，这虽只是个别现象，但他反映了医院与顾客在质量价值观上存在相当大的差距，这是阻碍医院质量管理水平进一步提高的主要障碍。

    由于受“技术至上”观念的影响，医院的质量管理，往往忽略了服务过程和非技术因素，从而形成服务过程的“短板”应该关心医院顾客“最在乎什么”， 在乎医疗技术？服务便捷？服务态度？医疗花费？等一糸例的问题，医院与顾客在质量价格上的差距是存在的。

    从医院来说，无论是临床医生、检验师、或是挂号员、收款员的服务态度表现等，都受到相关人员质量价值观的影响，因此，所谓医院价值观，是医院全体成员的。从顾客来说，质量价值观是顾客对质量价值的认识，它决定着顾客的购买决策和对质量满意与否的评价。

    医院要想取得长期效益，就要不断追求顾客满意，而要做到这一点关键在于是否发自内心地去满足顾客的要求，是否真正认识顾客关注的问题。

五、服务流程

    荣超门诊的落成，是我们竞争病人的良好外在环境。门诊部全程的服务流程是提高整体服务水平的重要环节，也是争取病人的一种必要手段。

    建立服务标准流程，如门诊部服务流程图：

    整个流程大致可分为与顾客直接接触的前台和不与顾客直接接触的后台。顾客参与程度高的有挂号处、收费处、医生诊室、注射室、影像室、药房等“窗口“服务，属于前台服务，而顾客参与程度较低的化验检查、临床病例讨论等过程则展属于后台服务。不论前台、还是后台，最终都会影响顾客的满意度。以门诊部服务流程为例，同样可以制订住院流程、药房流程、出院流程等，无论哪个环节都需要我们用心服务，用情呵护，提供给顾客一连串相关服务。

六、医院的特色服务模式

    创办“星级医院”、“星级服务”、“宾馆式服务”、“关爱青少年成长之家”、“儿童之家”、“老人护理班”等。

七、温馨服务、亲善形象，医院宗旨、院语

医患接触 零距离 诊疗操作 零差错

医患关系 零投诉 病人私隐 零暴露

让健康永驻，幸福永随

诚信为先，回报社会

热爱生命、尊重生命、善待生命

以人为本，关爱生命

呵护健康，奉献社会

每人、每天、每事，尽心、尽力、尽职

八、医院成立营销部（拓展部）

    医院虽成立了拓展部门，但并没有充分发挥其市场功效。

    医院培训一批整体素质水平较高，有一定医学知识的营销员，开展新的保健方案例如：策划“健康新旅程”活动（内容：健康体检、健康随访、潜在疾病预防、现有疾病的治疗方案等内容）深入到公司、企业、党政机关，约访其高层领导，本着健康摸低调查的意图，请其填写“健康问卷”因为这种举动是对其健康的关心，且问卷编得亲切自然，因此一般都愿意填写。为引起社会领导消费群的注意，吸收个体企业主、高级白领、党政机关人员成为医院的会员，医院专人把这批健康问卷输入电脑，进行资料分析，针对个人情况，为他们分别拟订一份《健康建议》发送给这些目标消费者（也是我们的准会员）。

    作为医院营销部的工作人员，应具有从事市场化运作的素质：

1、大耳朵：善于傾听服务对象的需要。

2、小嘴巴：要比顾客说得少，又要善于提问。

3、亮眼睛：既要看清现在，更能为医院的未来制订战略。

4、好鼻子：灵敏地“嗅”到新的市场气味（信息），及时捕捉新的市场机会。

5、富有创造力：积极开拓各种新的服务途径，满足顾客的需要。

6、诚信无欺：千方百计兑现所作的承诺。

7、点子多多：无论黑猫白猫，满足顾客要求，找到好市场的就是好猫。

8、亲和力强：不能总是公事公办，“以我为中心”，而应尊重人、理解人，让顾客感到你可亲可信。

    医院决战在市场，市场胜负在营销，营销部应对医院员工进行人员培训，作市场策划，媒体宣传等，以扩大医院营销市场。