2003年10月我赴香港明爱医院参观学习。香港明爱医院独特的服务理念、完善的管理机制、健全的安全管理体系、洁静的环境、现代化的办公设备给我留下深刻的印象，使我开阔了眼界，增长了知识。

1、一般情况介绍。

    1.1、香港明爱医院位于香港九龙深水埠，是一家公立医院，拥有1188张床位，工作人员2065人，医生228人，护士737人，专职医疗173人（含3名临时工），支援人员（含行政运送、清洁）927人，医护之比1:3.2，病人平均住院日数9.4—7.4。

    1.2、香港明爱医院虽位于半山腰，但几路小型中巴盘道而驶，急诊门口设有车站，为就医患者提供了极大的方便。医院整个大楼均为中央空调及层流设施，大厅侧边设有服务台（咨询处），随处可见悬挂整齐而清晰的中英文说明示意图，为你指引方向。各处过道走廊区域内均设有电梯，主楼电梯有四部。

2、独特的服务理念。

    无论是管理层还是普通员工都有很强的服务意识，从医院到科室都制定有使命和服务宗旨，所有工作人员遵循的使命是“献出爱心，带来希望”，服务宗旨是提供以“病人为中心”的高质素服务，因此他们病房的每一张床位都配套有起床用的拉手、饭桌，骨科有方便骨折患肢（处）的专用凳子，还有为年老或不方便行走洗澡的洗澡车床等等。明爱医院不设产科，内科、老人科 483张床位（其中300张老人床）。外、骨、妇科、儿童及青少年科（收治小儿至19岁前的病人）、儿童发展康复部（收治严重弱智儿童）、眼科深切治疗部、加护病房共9个科，每个科收入病人后即由护士、护理员协助照顾，无陪人。每周六、日下午16时后方可探访，危重病人特殊。当我们进入病区后即感到护患之间是非常融洽的，他们都在为病人抹身、喂饭、教他们功能锻炼，有些护士和病人在谈笑风生，儿童发展康复的护士每天面对的是弱智、残疾或每天依靠鼻饲、面罩吸氧维持生命的患儿，姑娘（护士）们都以爱心去照料他们，有些护士还利用自己休息时间用推车推残疾或弱智儿童到街上走走，让他们了解外面的生活。由此可见出发点不同，感情色彩不同，收效也不同。

3、严谨的工作作风

    各项工作均严格按规程进行，计划性强，时间观念强，不无谓地浪费时间，各级工作人员十分重视查对工作，药物在拿取、开启、用药前用药后分别进行 2人查对，不放过任何一个环节，物品充足，放置井然有序，病人推车均有固定放置位置，而且地面有线条明显标明，各岗位职责分明，员工尽职尽责，前边的工作刚完成，后边“帮手”（卫生员）已将物品擦得干干净净，各班工作配合衔接非常紧密。

4、宣教工作全面细致。

    各病区宣教栏，根据各自医疗特点及病种举办特色宣传，形式多样，图文并茂，内容简单扼要、全面。如骨科内一个宣传栏，告诉你骨折后手术用的各种固定钢针板、螺丝，手术，固定器时间是多长，何时返院复查，而且还备有卡，使你一目了然，过目不忘，各宣传资料应有尽有，可随意索取，阅读十分方便。

    护理人员的宣教工作均按计划、按步骤进行，如手术病人术前由护士作各种检查的目的意义宣教，麻醉师介绍，麻醉方式，术中由护士陪伴，清醒的还可作宣教，术后由护士，治疗师作宣教至出院后的锻炼复诊日期均使病人明明白白。

5、生产安全管理及防范。

    5.1、各病区科室门口均为数码自控锁及对讲器，便于管理。

    5.2、非常重视劳动安全保障，各病区走廊及操作室内随处可见生产安全宣教画，警示性标语随处可见，对体力劳动及较危险性操作均提醒注意并告诉你正确的姿势及方法。如病区常用的物品重量、液体、药物一箱重量均有表格清楚说明张贴醒目位置，并提醒你如不能受此重量，请找人帮忙，告诫你运送请用推车，提举搬动物品时请注意保护腰部等，并用文字及图象告知你正确与不正确姿势。重视医务人员普及性预防，治疗台处有宣教画提醒你进行操作前戴手套，小心针头刺伤，时时处处提醒你注意生产安全及自我保护。

    5.3、火灾应急方法，正确与不正确图示随处可见，做到人人了解。人人牢记。

6、护理教育。

    6.1、护理人员分注册护士，即护理学士学位或高中毕业，经3年护校学习，通过注册护士考核合格者；登记护士即初中毕业经2年护校学习合格者；健康服务员即初中毕业经短期培训者，一般从事科内文书工作。

    6.2、香港管理局由2000年起制定出有关强制性持续护理教育的规定，如为执业证明续期须符合以下资格。

•  注册护士 3年内≥45个持续护理教育学分；

•  登记护士 3年内≥30个持续护理教育学分。

    在为期3年的持续护理教育周期内由自己安排时间完成，如有病不能完成学分，只能延期换证，不得有虚假，如虚假暂时吊销/注销执业证书，并展开纪律处分程序。