“非典”在神州大地肆虐的一段日子里，我们所在县区里也人心惶惶、人人自危，全体医务工作者更加经受了严峻的考验。我们医院按照上级指示，严格做好预防隔离措施，设立了“发热专科”门诊。本专科门诊自设立至六月底，二个月内共接诊病人数2005人， 平均每天约32人，同时期除妇科门诊病人稍为减少外，其他专科门诊人数并未减少。而七月份开始至今“发热专科”就诊人数减少到平均每天约4人，其他诊室病人数也相继减少了，那部分病人流失到哪儿去了呢？其中原因：一、是季节转换，病种减少；二、主要是病人流失到其他医疗机构、私人诊所等地方去了。按理说“非典”时期如此紧张、危险的时刻，大部分人更加不愿意涉足医院这个危险境地，各门诊病人数有可能减少，恰恰相反的是此时前来就诊的病人比平时增加了。究其原因主要是本县区我们医院诊疗技术较其他的更具权威，人们比较信任我们医院的诊疗技术。那么要如何吸引更多的病人前来就诊呢？

    目前，惠东县城规模较大，能与我们医院竞争的医疗机构有二间，第一间是县中医院： 1. 它坐落在闹市中心，比较便民； 2. 它主要由老中医坐诊，符合老百姓看中医的传统习惯。第二间是妇幼保健院：它位于我们医院必经之路路口，从地理位置上讲等于是河口捕鱼的一道网，直接卡住妇产科、儿科的病人。除此之外，私人办的诊所、药房亦从中分一杯羹。我们医院硬件设施齐全，拥有一批精良的技术骨干，还有优美的休养环境，设备齐全、配套设施完善的新的门诊综合大楼即将建成，要争取更多病人前来就诊，首先要求全体医务人员（清洁工在内），服务态度要好，把“一切以病人为中心”作为我们的服务宗旨。服务态度问题是老调常弹，我主要就宣传工作、开展新项目以及治安问题提提建议。

宣传工作方面

    人民生活水平逐渐提高，一些与饮食相关的疾病（如糖尿病、高血压、高血脂等），发病率也大大提高了。近几年妇科疾病、性病也多了，患者往往又羞于启齿彷徨失措乱投医。“非典”过后，在县体育中心、文化广场、华侨城五十米大路、观音山顶等活动场所，参加体育锻炼的人都多了好几倍，由此可以看出人们越来越重视自己的健康状态，我们的宣传工作就从“常见病、多发病的预防保健，亚健康状态的调节”这点着手，具体如下：

    （一）在院内：（1）设立咨询台。每天安排二个导诊人员，导诊工作要求主动一些，见到前来就医的病人要主动询问、提出帮助，指导病人挂号，指引就诊诊室及检查科室的位置。（2）影印一些色彩的宣传手册，放在门诊大厅导诊处供就诊病人临床阅读或带回。小手册简单列明如下某组内容： A 、高血压、高血脂、糖尿病等疾病的症状、预防及饮食调节； B 、常见的、多发性妇科病、性病的症状、如何预防，有那些禁忌； C 、小儿常见病的症状及饮食调理等。随季节变化更换多发病种，并附上专科医生的色彩照片、简介及门诊安排时间，以及有关门诊咨询的热线电话。就象开展“爱婴医院”时的宣传工作一样，使人们潜意识里依赖我们医务人员，有问题就拿起小册子拨热线电话找医生。要求接到咨询电话的医务人员要耐心地、简单明了地解说，并巧妙地指引他（她）到我4专科门诊就诊。

    （二）在院外，我们可以与惠东广播电台签定合约，合办一些生活与保健方面的节目。目前，惠东广播电台还未有相同类型的节目，正好是一空缺。广播电台负责录音、提供场所，我们医院提供专家、专科医生到直播室与主持人合作，谈谈一些针对季节性多发病的预防与保健，并同时开通热线电话，现场回答听众我们医院相关专科门诊的时间急地点。考虑到一批外来工的作息时间，节目时段安排在每周日的早上或晚上。这样，广播电台节目丰富了，我们医院及专科医生的知名度大大提高了，起到免费宣传的作用，比在电视上登广告更加深入民心。

    （三）每隔二、三个月就在县文化广场举行一些义诊及咨询活动，介绍医院一些新的治疗方法、处理方案，比如：妇产科新开展无痛人流、无痛分娩，消除孕妇的顾虑，解除产妇的痛楚；传染科用“啦咪呋啶”治疗慢性病毒性乙型肝炎，效果反映很好，比用“干扰素”治疗省钱、方便、又轻松等等，均值得推广，介绍给人们认识。

设立其他空缺专科门诊，开展新项目方面

    （一）设立中医诊室，邀请老中医长期坐诊，填补我们医院无中医诊室的空缺。

    （二）设立医学美容、保健专科： A 、开展“纹眉、柔眉、柔唇、割双眼皮”等美容小手术； B 、开展“针灸减肥保健”新项目，这是通过针灸刺激某些穴位减低食欲，辅以科学的饮食疗法，主要针对一些过于肥胖威胁健康的人士或产后要恢复苗条身段的女士达到瘦身、美容保健目的的一种方法，减肥效果明显。这两个新项目风险小、成本小、利润高，外行人士可以做好，我们掌握医疗专业技术的人员能做得更加好，有医院作为坚固后盾，更增加人们对这项美容技术的信心。要求诊室安排在门诊大楼楼上任何一层比较安静的地方，收费价格比外面美容院稍为便宜一点，并在电视广告上做做宣传，必定能吸引更多爱美人士，也必定能增加医院的经济收入。

治安问题

    门诊大厅经常有一些不法分子或偷或抢病人或家属的钱包、手机，特别早上病人多较繁忙时更加猖獗，我因为工作需要每天早上要到门诊个诊室统计病人数，曾亲眼目睹过两次，非常同情被抢的人。对那位病人而言无疑是雪上加霜，日后可能不敢再涉足此地。而对我们医院来说，不仅仅是减少一位病人前来就诊，而是一连串的负面效应，大大减低老百姓对我们医院的信任情度。我们医院保安股有三位同志，还有十六、七个保安人员，保安队伍够强壮的。建议保安股每天安排一位保安人员到门诊大厅执勤，保安股的同志要不定时巡查各病区及门诊，严厉打击不法分子侵入我们医院，创造一个安全的就医环境，病人才放心投医治病。治安问题也是影响病人来源的重要因素，希望院领导和保安股同志能正视这个问题，把医院的治安搞得更好，使病人和家属对我们提供的服务更加满意。

    以上是个人对医院工作的一些设想和建议，仅供参考。衷心希望在院领导的带领下我们医院业务蒸蒸日上、处处生机！