一、什么是医院文化？

    什么是文化呢？在《辞海》里广义是指人类和社会历史活动过程中所创造的物质财富和精神财富的总称。狭义则指通过学校教育所获得的知识、技能、能力和品德的总和，甚或仅指运用文字的能力。

    据此引申，医院文化是医院各种活动中所创造的具有本行业特色的物质和精神文化的总和，是医院职工在共同协作中，经过长期积淀产生的一种共识和群体意识。医院文化的核心是医院精神，其实质是医院的人文精神，它也是狭义医院文化所包涵的内容：即医院的办院宗旨，服务理念，行为准则，和道德规范，这些就是医院文化的方向、基础、质量和品位所在。

二、我院的医院文化为什么还需要“建设”？

    我院是本县历史最悠久，实力最强大，技术最先进，人才最集中的综合性医疗单位，我们的医院文化积淀最深沉和丰富是不容质疑的病历史之必然，值得我们每个员工为之骄傲、自豪。我们医院的现任领导集体与时俱进，审时度势，为了医院的长久发展，提出要搞好医院文化建设，追“百年老店”、创“文明医院”名牌的要求，确实是认识到，按“先进文化”的标准，在上述医院文化的方向、基础、质量和品位四个方面，我们与国内、省内及市内同类兄弟医院相比，在文化的大内涵“物质与精神”两个方面衡量，不难看出我们的医院文化质与量尚不尽人意，还有很大的发展空间，如此我们找到了努力的方向，明白需要追赶现有差距是任重道远！

三、我们的医院文化该如何加强建设？

< 一 > 、首先要确立“医院精神”或称“方针”、“院训”。“抗大”有“团结、守法、严肃、活泼”的“八字方针”，“清华”更有“厚德载扬、自强不息”的著名“校训”。故此建议我院要有高概括和充分体现我院在办院宗旨、服务理念、行为准则和道德规范四个方面追求和信念的“院训”。例如“诚信至真，人本臻善，精质惟美，团结 * 成”，此联反应“真、善、美”等传统道德与医院（文化）成就的关系，“服务社会、仁爱为本，质精礼信，团结忠诚”，后联则“以人为本”的先进人文理念和“态度决定一切”现代企业文化的行为与精髓。

    上述理念要结合爱院教育，形式上的口碑标志式的“院训”设计，征集着手，融汇宣传教育，使成为我院的“人文精神”深入人心，发扬光大。此外，还可进行院徽征集（请专业公司）后请群众评论，院史展览等多种形式教育，要增加向心力、凝聚力，还要大力宣传医院的发展规划和前景，以激发斗志，鼓舞士气。

< 二 > 、“以人为本”理念要贯彻在我院文化始终，充分体现在对待员工及服务对象两个方面。

    行为学及管理学有一个著名的规律：即“不被关爱的人是绝不会关爱他人的”。所以在医院发展过程中，在医院文化（也即物质及精神财富）不断积累和增长之时，首先必须从各方面关爱员工，使之形成“医院关爱员工，是为使员工更加关爱病人，同时使医院和员工共同发展；愈是关爱病人及同仁的员工，就会愈多的得到医院、同仁和社会的关爱和自身的发展”的共识。因为在当今社会“善有善报”的文化仍然是先进的文化。如此应从员工的生活工作学习的每一个方面、每一个细处着手，增加收改善环境（条件），提供发展的舞台，创造成功的机会，要有一系列的鼓舞上进，激励优秀的制度和措施。从某种意义上讲“管理者是员工的服务员”。

    在对等服务对象方面，首先医院及员工都必须转变观念，即由“施舍行善，济世行医”向“服务社会，病人第一”转变；其次做好角色转变，即由“恩赐者”向“仆人”的转变，“社会和病人都是上帝，医院和员工是仆人”。使之成为医院共同的价值观，落实到医院管理和员工服务的全过程中。

< 三 > 、努力提高员工个人的综合素质。

    二十一世纪被称为信息时代，其经济为“知识经济”和“法制经济”，而医院在医疗市场竞争中唯一能取胜的要素就是人的积极因素。也就是掌握“核心竞争力”，具有先进文化，综合素质优秀的医务人员团队。竞争的实质是人才竞争，而医院人才竞争的基础则是医院文化。在当今，文化已成为一个单位，一个行业乃至国家和民族自下而上和发展的战略资源。

    从人本主义哲学原理看，随着人的生存状况改善，需求层次也将不断提升，故企业应该为员工提供足够的发展空间，并从思想品德（包括人文精神）、专业技能、法制观念等方面进行培训，使其综合素质逐步提高到一个足够优异的水准。再从行为学原理看，员工的个人品质（尤其人文素质）缺陷对企业的影响遵循“水桶理论”的“短板效应”，个人素质低的员工要么被提高，否则就淘汰。在一个成功的团队里实践并形成“循规蹈矩，忠诚坚韧，团结协作，宽容理解，平等互尊”的精神风尚十分重要。

    医院人才素质提高，核心竞争力的形成，文明程度的提升是关于自身生存和发展的一次系统工程，其内容浩繁，任务艰巨，需要周密计划，严格实施，我在此不一一赘述。

< 四 > 、做好形象设计，实施品牌战略。

    医院要办成“百年老店”，企业形象设计至关重要。定院训（方针），谱院教，设院标（徽），美化院容院貌，规范员工的着装，言行举止。这一系列举措，可以使医院的医疗技术、服务水平，对自身“美容”，提高荣誉度，对外“吸引眼球”，增加“认知率”。

    医院对外的形象推广要从医院品牌，专科品牌，专家品牌，优秀员工（从院领导至抬尸工，各类员工均树典型）几个方面着手广泛宣传，大力推介，作“秀”造“势”，增值无形资产，提高医院知名度和竞争力，增加市场认可度和认知率。

    要使员工在医院的服务、经营和管理过程中，在经营哲学，价值观、行为准则（信念）、追求目标，思想行为作风等方面形成一种代表大多数员工意愿和根本利益及本院特色的共识即医院精神，这种群众意识对内要不断强化，对外要广泛宣传，医院精神是医院文化的核心。