关于人性化管理的一点探讨

人事科 陈碧环

    作为一名医院人事部门的工作人员，我亲身体验到传统人事管理模式对于医院发展前景的不良影响。因此，本人秉着诚恳的心态，与你们一起探讨一些关于医院实施员工人性化管理的问题。

    随着中国经济体制的转变和加入WTO，作为国民经济主体之一的医院之间的竞争将会空前激烈，这种竞争，归根结底也就是人才的竞争。人在这种情况下已经是一种重要的资源，他们可以通过策略性的管理(比如提供适宜的环境和条件、教育等)做出有影响医院发展的最具创新的成果，或者有更好的产出、更佳的人和事的整体性优化，致使医院取得最佳的社会和经济效益。这就是为什么现有的很多企业不实行物力资本优先战略而实行“以人为本”的人力资本优先战略，在人力规划方面不选择定量分析而着重关心与员工创造力、创新活动、灵活性、处理高难度工作等有关的定性问题的原因所在。

    医院要实施员工人性化管理就必须真正树立“以人为本”的管理思想。在医院经营发展过程中要把对人的能力的培养和积极的发挥放在头等重要的位置。做到关心人、尊重人、满足人的合理需求，以调动人的积极性。

    我们所周知的摩托罗拉公司把“以人为本”作为人力资源管理的核心理念和精髓就是一个成功的实例。在摩托罗拉，人力资源部会经常与员工沟通，帮助你设计自己的人生：你可能适合做什么？你未来的位置在哪里？要到达哪里？你已具备哪些条件？有哪些方面需要努力？然后与你共同制定培训计划，在组织内为你提供各种条件和有助于你成长的机会。如果有谁的业绩一时不太如意，人力资源部就会分析：是不是他没有得到足够的帮助？是不是他的岗位不太适合他？是不是专业不对口？然后再与他沟通，给他适当的培训或者换岗。当然，这是深层次的管理。那么，作为基层单位，医院在相应的问题上，在低层次的管理上是否已经尽力了、顾及了呢？

    医院是技术密集型单位，有分工就有合作，综合医院更是高度分工高度合作，某一个环节出了问题都有可能影响全局。可以说每一个岗位都是那么的重要。但是，我们每个部门在强调自身重要的同时，并没有真正形成一个医院范围内以病人为中心的文化。我们经常出现的一种状况是病人需求和抱怨无人理睬，出了问题互相推卸责任，互相诋毁，最后甚至把责任推向医院，那“医院”又是谁的呢？它是一个整体，与“国家”一样是一个虚的代名词。同时，医院作为一个实体，在解决这些问题时是否可以考虑一下通过关心员工实际困难，了解员工在工作上的困惑，关心员工生活，解决实际问题，让员工在预期经济不是很理想压力大的情况下开心工作，通过关心他们再让他们有一种好的习惯去关心病人。

    从医院的经营发展角度来看，每一名员工都必须为医院创造剩余价值，组织本身才能发展。如果某个员工或者某个科室所创造的价值都完全用于他自身的支出，那么他的存在对于组织来说就没有任何意义了。从深度来讲，这些剩余价值就是他对社会的贡献。可是我们多数的员工在这个问题上的认知并不足够，总觉得医院欠他很多，欠他无数。这会影响他的劳动态度，态度决定一切，劳动态度不好，如何去开源？如何去创新？越在高层次人才中出现这种状况影响就越大。

    从医院的收入分配额来分析，拿高薪的人员与拿低薪人员的比例将近是1：4，低薪人员中的绝大多数是在从事基本工作，在节流(节支)方面他们占有主动权。很简单，排除其它因素，如果每个人每天少浪费一张纸，那每天就可节省400张纸。那么水、电、一次性医疗器械、收费问题、服务差所间接造成的经济损失、其他等等，而且，如果以小时来计算呢？将是一个非常大的数字，它的货币等值说不定可以养活很多人。就是因为目前支出太大我们才强调节支。在节支方面影响如此大的从事基本工作的员工，在现有收入分配差距越来越大的情形下，他们的劳动态度也一样会受到冲击。除了一部分人有好的修养，有比较强的自我认知能力仍积极工作外，其余的会因为失去平衡又在心理上得不到组织的顾及补偿而在不同程度上与医院的向心力脱离，有些甚至既不想付出又想高收入。边际生产力论认为，劳动力的最佳雇佣点就在劳动力的边际收入(每增加一个劳动力所带来的收入 )等于劳动力的边际成本(每增加一个劳动力所付出的成本)的那一点上。低于这一点容易出现高负荷低效率，高于这一点容易出现低负荷低效率。我们要注意的是，如果在低效率群体中同时出现资本高消耗，会更可怕。

    所以，我迫切地希望医院能采取一些人性化的管理措施，尽快加强医院员工的主人翁意识，做好思想教育(鲁迅先生曾说：在特定时期医好一个人的思想比医好一个人的身体更重要)，把对人的能力的培养和积极的发挥放在头等重要的位置。虽然，我们的某些措施已经到位，但还未能深入到切身利益，解决既不想付出又想高收入的矛盾心态，达到预期效果。

    医疗行业是第三产业，按宏观劳动力配置理论分析，在第三产业生产资料(先进的生产工具)不能完全代替劳动力(医生和护士以及一些从事脑力劳动的员工)来提高生产效率，在知识经济时代更加不能替换。那我们就更应该重视“人”的因素，不能只强调个人对组织的绝对服从，让员工开源节流，真正拥护医院整体，关心医院的生死存亡，共创医院美好前景，此时此刻的党员干部、党员更应该起表率作用。